C-01
客服邮箱
覆盖面最广的一条通道。分类等级归属、导出文件迟迟没生成、资源版本号与下载区对不上、换设备登录后记录不一致，一封邮件基本能说清。
kefu@taurus-jinniu.com.cn
工作日 9:00-18:00 内回复；非工作时段收到的邮件顺延至下一个工作日处理。
Inquiry / 咨询通道
需要协助时，这三条渠道都能找到我们
分类等级归属拿不准、导出文件迟迟没生成、资源版本号与下载区对不上—— 把问题连同关键信息发到金牛娱乐的客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内会有人接手； 需要当面说清楚的，先邮件约个回拨时间就行。
- 平均响应
- 4 小时
- 值守时段
- 工作日 9:00-18:00
- 服务团队
- 27 人
C-02
电话回拨预约
需要口头核对操作步骤，或者情况用说的比用写的更快时，先发一封邮件说明方便接听的时间段，我们会安排专人回拨。
400-4422-3245
回拨时段落在工作日 9:00-18:00 之间，写信时请一并预留可以接听的窗口。
C-03
通信地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路金融城MAX-A座16层1612室
该地址用于对外通信联络，寄送信件或快件前请先通过客服邮箱告知，便于同事签收与转交。
Service Hours
响应时段与时效
服务团队按固定时段值守，工作日内的邮件通常在几个小时内就会有人接。
| 日期类型 | 可服务时段 | 回复安排 |
|---|---|---|
| 工作日 | 9:00-18:00 | 平均 4 小时内回复 |
| 周末 | — | 顺延至下一个工作日 |
| 法定节假日 | — | 顺延至假期结束后的工作日 |
Before You Write
咨询前准备清单
把下面几项一并写进邮件，大多数问题能在一次往返里处理完，不必来回确认。
-
01
当前注册分类等级
说明账号处在四个等级中的哪一档，方便判断这个等级能访问哪些服务条目与导出能力。
-
02
涉及的导出时间范围
写明是哪个月、或者哪一段区间，便于定位对应的明细文件与生成状态。
-
03
使用的浏览器与版本
浏览器名称和版本号能帮助判断问题出在展示、下载还是登录环节，比描述现象更有效。
-
04
问题出现的具体操作
从哪一步开始、点了哪个入口、屏幕上出现了什么，按顺序写下来即可，不需要额外截图说明。
Coverage
服务地区指定为贵州
站点自 2016 年起持续运营，服务范围覆盖贵州及周边 12 个省级区域。无论从哪台设备登录， 账号下的分类与导出记录保持一致，咨询时提及所在地区即可。
- 工作日平均响应时效 4 小时
- 服务团队 27 人，工作日 9:00-18:00 值守
- 贵ICP备89834669号-2
